애플리케이션에 문제가 있는 경우 화면 녹화 방법
애플리케이션에 문제가 발생한 경우, 화면 기록 및 추적 로그를 생성하여 분석을 위해 고객 서비스 전문가에게 보낼 수 있습니다.
화면 녹화가 켜져 있으면 팝업 알림이 표시되지 않습니다.
화면을 녹화하고 추적 로그를 만들려면 다음을 수행하십시오.
- 메인 애플리케이션 창을 엽니다.
- 창 하단에서
아이콘을 클릭합니다.이를 통해 고객 서비스 창을 엽니다.
- 문제 기록 링크를 누르면 문제 기록 창이 열립니다.
- 오류 카테고리 선택:
- 앱 실행 오류. 애플리케이션이 갑자기 작동하지 않거나, 응답하지 않거나, 오류를 보고하는 경우에는 이 옵션을 선택합니다.
- 웹사이트 열기 오류. 애플리케이션이 웹사이트에 대한 액세스를 차단하거나 웹사이트가 올바르게 표시되지 않는 경우에는 이 옵션을 선택합니다.
- 활성화 오류. 애플리케이션에서 서브스크립션을 활성화할 수 없는 경우 이 옵션을 선택합니다.
- 기타. 문제에 해당하는 범주가 없는 경우 이 옵션을 선택합니다.
- 화면 기록 확인란을 선택합니다. 화면 기록 확인란을 선택하지 않은 경우 기록 시작 버튼을 클릭하면 추적 파일(애플리케이션 작업에 대한 정보가 있는 서비스 파일)만 생성됩니다.
- 고객 서비스 전문가가 요청한 경우 저수준 추적 기록(선택 사항) 확인란을 선택합니다.
- 기록 시작 버튼을 클릭합니다.
녹화 표시기가 화면 상단에 표시됩니다.
- 현재 진행 중인 문제를 유발하는 동작을 수행합니다.
- 중지하고 저장 버튼을 클릭합니다.
기록이 중단되고 데스크톱의 압축 파일에 저장됩니다. 압축 파일은 관리자 권한으로만 접근할 수 있습니다. Windows 11에서 압축 파일을 열기 위해 특정 사용자 권한을 추가해야 할 수 있습니다.
- 압축 파일로 이동 버튼을 클릭합니다.
ZIP 압축 파일이 있는 곳에서 탐색기 창이 열립니다. 압축 파일에는 화면 기록(수행된 경우) 및 추적이 포함됩니다.
- 고객 서비스 전문가가 지정한 커뮤니케이션 채널로 압축 파일을 보내십시오.
- 모든 시스템 데이터, 리포트 및 추적 이벤트를 삭제하려면 모든 서비스 데이터 및 리포트 삭제 버튼을 클릭합니다.